43년 경력 도어맨의 진상 손님 상대 방법

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(1)0꼴물^마
(2)-이내
(3)서울 여의도의 특급 호텔 콤래드 서울 객실팀 권문현(66)
(4)지배인은 호텔업계 ‘전설의 수문장 (= 타#움) ‘이다. 그는 호
(5)털로 들어오는 차흘 맞이하고 로비 문을 여는 도어맨
(6)((어아*악하미)이다: 이 일만 43년째. 1977년 조선호텔(현 위
(7)스템조선)에서 도어멘으로 시작해 36년 일하고 2013년 정
(8)년퇴직햇다. 숲 새도 없이 그해 존래드 서울 정직원으로 스
(9)카우트렉다. 한 호텔에서 정년올 채운 직원도 드문데 , 정년
(10)지나 정직원으로 스카우트된 도어맨은 전무후무. 예순여섯
(11)’서비스 장인([시) ‘올 그의 일터에서 만낫다.
(12)~정년올 채우고 스카우트차다고요
(13)”2013년 (조선호텔에서) 정년퇴직햇논데 회사에서 명함
(14)하나 파주면서 작은 외주 업체로 가서 같은 일흘 계속 해달
(15)라 햇어요. 오래 일해 회사에서 배려해 준 거기도 하고 그
(16)간 쌍은 노하우릎 전수해달라는 의미도 있없어요 ” 퇴사할
(17)때 직함은 과장이없다. 동기 서른 명이 있엎는데 70년 정도
(18)지나 모두 나가고 혼자 정년올 채웃다. 외주 업체에서 반년
(19)좀 일햇올 때 문 연 지 얼마 안 된 콤래드 서울에서 러브클
(20)올 보낫다.
(21)건시어지(아,(~머9긋 접객 담당) 세팅이 안 돼
(22)어수선하니 와 달라”고 햇다. 인생 2막이 열려다.
(23)-왜 불컷올까요.
(24)’뒷보다 ‘폭단 처리 전문반’ 이라(웃음) “
(25)-진상 마크 기술 좀 들려주시조.
(26)”갑질하는 심리는 ‘내가 누군지 좀 알아달라’눈 겁니다. 자
(27)기 얘기에 귀 기울여 달라는데 그까짓 것 한번 들어주지 뭐
(28)하고 일단 듣습니다. 웃는 낮으로 ‘선생님 명합 하나 주시켓
(29)어요?’ 하면 조금 누그러집니다. 무슨 사업 하시느나는 둥
(30)다른 이야기틀 섞어 주의틀 환기시립니다. 그러다 보면 손
(31)넘이 자기 이야기 하나씩 풀어놓습니다. ‘척’하는 시능의
(32)기술이 중요합니다. 지논 것 같지만 결국 이기논 방법입니
(33)다.

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(1)2 도어쨌이 손님울 알아보는 게 아니라 손님이 도어맨올 알아보네요. 다른
(2)도어맨과 차이틀 가른 당신만의 디테일은 무엇입니까
(3)4. “사람은 누구나 알아주길 바람니다. 특급호텔올 자주 찾는 고객이라면 더
(4)그렇조 도어먼은 사람보다 차량부터 맞는 경우가 대부분이에요 단골 이름과
(5)차량 번호 성향울 함께 기록해 농는 편입니다 노무현 전 대통령의 국회의원
(6)시절 개인 차량 번호도 기억합니다. 체어맨 ‘4672’. 많을 때는 350개까지
(7)외워습니다. 외교관 차량은 국기까지 외우조. 아침에 일어나면 신문부터
(8)읽습니다 인물. 동정란은 꼭 읽고 중요한 내용올 스크램합니다. 특급호텔엔
(9)아무래도 정치인, 고위 관료, 기업인 등 벼가 많이 오니까요 부사장에서
(10)사장으로 승진한 고객에게 “사장님”이라고 정확하게 불러드리면 아무래도 기분
(11)쫓지 않젯습니까 “