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(1)밤 11시가 넘은 시간, 가게에 걸려온 전화
(2)”얼음이 녹아있다”는 항의 전화였다
(3)전화를 건 사람은 4시간 전
(4)음료 두 잔을 배달주문한 고객
(5)5월 8일 손님과의 대화
(6)(저녁) 7시 15분쯤에 주문 주셨더라고요내역에는 보니까….
(7)근데 확인은 언제쯤 하신 건가요?
(8)방금 (확인)하고
(9)방금 연락드릴 겁니다
(10)5월8일 손님과의 대화
(11)고객님, 7시 15분에 주문 주신 건데
(12)지금 시간이 11시면 음료가 당연히 녹죠…
(13)당연히 다 녹았겠죠. 그죠?
(14)사장님 본론만 말씀을 하세요
(15)본론만 말씀을…
(16)지금 잘못이 없다는 말씀이세요?
(17)뭐 어떻게 하겠라는
(18)말씀이신 거예요?
(19)게 시간에 음료를 배달했다는
(20)내역을 확인한 카페사장
(21)도착했다고 아마 메시지가 갔다고 하더라고요
(22)저희기사님하고 통화를 했는데
(23)그리고 벨도 충분히 눌렀다고
(24)얘기를 하시더라고요
(25)벨소리 난 적도 없고 노크 소리
(26)들은 적없고도사장님요
(27)근데 고객님 무슨 뜻인지 알겠는데요…
(28)그리고 사람이 주문해놓고
(29)있어요도수잠이 들
(30)고객 항의에 침착하게 대응을 이어간다
(31)저희는 (주문)들어와서충분히 저희 시간 내에
(32)다배달이다 된 걸로 나와 있어요
(33)고객님께서 확인이 조금 늦으신 것 같아요
(34)사랑님 진짜
(35)대체 그런 식으로 하세요?
(36)고객님 지금 고객님께서도 지금 아주…
(37)지금 잘못이해하고…
(38)짜진사장님
(39)7시 15분 거를 11시15분인데
(40)11시가 다 돼 가지고 확인하셨다는 거는
(41)고객님의 불찰도 있으신 것 같아요
(42)그러자 갑자기 웃기 시작하는 여성
(43)아하하하하하하하
(44)갑작스런상황에
(45)남자 사장이 전화를바꿔 받았다
(46)여보세요?
(47)예, 말씀하세요
(48)아니.. 11시에 주문 확인하셨고
(49)예, 말씀하세요A고객
(50)저희들 배달 기사님 통해서조치 사항당한다 취했거든요
(51)정
(52)조치 사항을 어떻게
(53)취하였다는 말씀이세 요?
(54)벨 누르고 문자 드리는 거 확인했으니까
(55)핸드폰 확인 해주세요
(56)이번엔 다른 남성이 말을 받는다
(57)아니 배달 잠깐..
(58)배달이 됐다고 문자가 왔잖아요
(59)문자는 있어요. 왔는데…
(60)그러니까 문자가 왔는데사님이 빛 같은 걸아예 안 누르셨다니까?
(61)배달기
(62)저희가 이거 주문을
(63)湖’이거 시켜야겠다
(64)하고각을생이 렇게경계를 완료하지도 몰랐어요
(65)확인 못한 거는 사장님어쨌든 결제가 완료된 거잖아요입장이고
(66)한지도 몰랐는데
(67)있더라고..경제가 돼
(68)보니까핸드폰
(69)확인사장님어쨌든 결제가 완료된 거잖아요못한거는
(70)(녹음해, 녹음)
(71)스피커폰켜을고두사람이
(72)듣고 있는 듯한상황
(73)네, 녹음을 하세요
(74)결제가 완료됐는지 안 됐는지는상황이고
(75)도알없는
(76)결제 완료 배달이 다 된 거잖아요
(77)그리고 음식 시키고
(78)1시간내로보통 다 오는데
(79)3시간 4시간이 지이제 확인한다는 건나서
(80)이해가 가지 않잖아요
(81)우리는 사과를 받고 싶은 거예요
(82)사과즙 000000
(83)늘렸으면벨을 눌렀으면받을
(84)저받았었겠죠희가
(85)계속해서 비웃는 듯한 여성의 웃음소리
(86)근데 벨 소리를 아예 못 듣고
(87)그냥 지금 있다가 이제 휴대폰 보니까주문이 되어 있더라고 그래서
(88)확인을 어합니까떻게
(89)아니 지금 이제 확인한 거고
(90)제가 배달을 갔다면 정확히 배달을 갔으면
(91)제가 확인이 되죠.지금 중간에 배달 기사가 낀 거잖아요
(92)근데
(93)그런데 뭔 사과를 저희들이 왜 사과를 해요
(94)다시 전화를 받는 여성 고객
(95)무슨 대처를 해드려요
(96)대처를 어떻게 해 주셔야죠
(97)사장님!!!
(98)하하하하하
(99)아니 뭐 비웃는 거예요? 옆에서 지금?
(100)그럼 비웃지 그러면
(101)려요?쳐드박대단하다고
(102)네 끊습니다
(103)전화는 끊었지만 사장 부부는
(104)두려움에 떨있다.
(105)우리보고 어떻게 하실 거냐고 얘기했을 때
(106)머리에서 뭐가 막 지나가죠
(107)’우리집 별점 테러 하는 거 아니야?”
(108)’이걸 다시 갖다줘야 되나? (밤)11시인데..
(109)이 시스템상으로는 소상공인들이 어디 항변할 수 있는
(110)(방법) 자체가 없어요. 동네 소문 잘못 날까봐 발발발발거리고
!
