경찰청은 24일 정부가 국민 체감형 AI 서비스를 집중 지원하는 ‘AI 민생 10대 프로젝트’에 ‘모두의 경찰관’ 개발 사업이 선정됐다고 밝혔다. 2년 간 총 100억 원을 투입해 2027년까지 AI 챗봇 시스템을 개발 및 구축하는 게 골자로, 경찰청이 추진하는 최대 규모의 AI 역점 과제다.
연도별로는 2026년 △치안 특화 파운데이션 모델 개발 및 필요 데이터 확보·정제 △AI 서비스 시제품 개발, 2027년엔 국민신문고·경찰민원24·182·112시스템 등 기존 시스템과 연계한 AI 실증까지 마친다는 계획이다.
생활안전·교통·수사 등 102개 분야에서 발생하는 민원을 담당하는 경찰은 국가 기관 중 가장 많은 민원을 처리하고 있다. 지난해 경찰 관련 민원은 국민신문고를 통해 58만 6000건, 182 콜센터 상담은 178만 건에 달했다. 그럼에도 현재는 간단한 민원도 직접 방문해야 하는 불편이 있다.
챗봇이 도입되면 민원 유형을 자동 분류해 즉시 답변하거나 기존 시스템과 연계해 처리 시간을 대폭 줄일 수 있다. 경찰청은 이르면 2028년부터 앱을 통해 방문 없이 간편한 민원 처리가 가능해지고, 5일 이내 민원 처리 비율이 69%에서 85%까지 높아질 것으로 기대하고 있다.
