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이용자 유형별 응대 지침
이용자 유형
대응 지침
특징: 자신올 과시하는 타입으로 자신은 모든 것울다 알고 있는
전문가인양행동
전문가형
요령 : 이용자의능력에 다한칭찬과 감단의말로 음수 다화중어
반m올하거나 자존심올 건드리늄행위들 금함
특징: 요점올 딱 부러지게 말하지안고방방 돌리늄 이용자
우유부단형
요령 : 자신의생각물 솔직히드러널수 잇도록유도하고 적절한
문제하결 방안올 제시함
특징: 일처리가 조금만 늦어도 재속이 심한 이용자
빨리빨리형
요령 : 말은 시원시원하게 , 행동은 빨리빨리, 진행사항이 늦어질
경우 늦어지는 사유에 대해 분명히 언급한 후양해구함
특징: 사사건건 트집올 잡아 불평하늘 이용자
트집형
요령 : 상다방의 의견올 경정하고 미안하다는 뜻올 나타내는 대응
법이효과적임
특징: 소위쁨내는 이용자나 안하무인격으로 근소리치는 거만한
이용자
거만형
요령 : 칭찬해주고맛장구 처주거나근소리가날 경우에는 장소트
바꾸어서 분위기들 전환시키고 낮은 목소리로 응대하면표
과적임
이용자유형
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대응 지침
특징: 과찰해서 상대하기 쉽고다체적으로 무난한 이용자
쾌촬형
요령 : 일올 처리함어 있어 Yes/No들 분명히하느 것이효과적
(명강형)
다방의 과되함에 말려들어 예의블 벗어나는 일이 없도록유
의함
특징: “미안합니다만’ 하고 저자세의온순한유형이지만 속으로
논날카롭게 관찰하고 있는무서문 이용자
온순형
요령 : 정중하고 온화하게 다해 주며 일은 차근차근 반름없이처리
해주도록 말이없다고해서 불만이 하결된 것으로 착각하
지말것
특징: 자신이들은 내용이맛는지재차 확인하늘 이용자
의심형
요령 : 분명한 증거나 근거듭 제시하여 때로는 책임자로 하여금응
다하도록힘
특징: 원직에 어젯난 일올 부탁 무리한 요구름
이용자
무조건
요령 : 이용자입장올 이하하고있음올 알려주후, 이용자의 요구
요구형
가무리한 것임올 납득팔수 잇도록 차근차근 설명함
어린이
특징: 어린이어 대한관심올 이용자 자신의관심으로 여김
동반이용자
요령 : 어린이에 다한 버려 행동올 필요로 함
하는 C
The National
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G KorEa
물
“
도서관이공자
승대서비스
매뉴별
;
F
국립중임도서관
목차
이용자 응대 기본서비스
01 이용자용U 기본치리
02 이용자 용대 해명
0) 묘장 및 음모
상황별 응대서비스
01 생구 용대
02 사무시용대
문제이용자 응대서비스
0J 선화 g대
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부록
Libnory
출처: X(엑스)
