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2025-06-18
12,500 원
4건
8시 50분쯤 배달완료 플랫폼 앱으로 고객에게 전송
9시 37분에 플랫폼으로 전화가 왔고 고객요청사항 미숙지로 인해 환불이 되었고 변상요구를 받았습니다.
고객 요청사항: 문자 보내달라/벨 눌러 달라
(통화시간 3분 30초)
전화끊고 나서 2~3분 정도 지난후 제가 고객센터로 전화 걸어서 음식회수를 하겟다고 했습니다.
고객센터에선 그러라고 했고 주소와 현관 비밀번호를 문자로 전송 했습니다.
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오후 9,47
수신 ‘S 예시지
[Web반신]
안녕하세요 우리동네 달리버리 우친 고객센터
입니다,
1410로 공공비번 종7890 [
회수 후 변상하겠다고 하니 변상금을 안내 받았습니다.
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[Web발신]
안녕하세요
우리동네 달리버리 우친 고객센터
입니다.
6월
18
오배송 건 관련하여 변상금액
안내드립니다.
주문번호
변상금액
49400원
입금계좌
농협
예금주
위 금액 입금해주시고 고객센터로
연락부탁드럽니다.
MMS
감사합니다.
오후 9.48
이후 음식을 제가 회수하고 변상금을 입금하면 끝나는 문제 인데 음식배송한 곳으로 가니 음식이 없었습니다.
확인해보니 제가 처음에 변상 못하겠다고 전화를 끊었을때 우리동네딜리버리 고객센터는 요기요고객센터에 회수불가라고 알렸고 요기요 고객센터는 자체폐기를 진행했다고 합니다.
저는 음식값 변상에 동의했기 때문에 그럼 요기요에서 고객에게 자체폐기 하라고 전화한 기록만 확인해 달라고 하니 플랫폼은 거부 했습니다.
배달을 하다 보면 벨을 누르지 말라고 했는데 누르는 경우도 있고 벨을 눌러 달라고 했는데 못 누를 경우도 있습니다.(인간이다 보니 실수를 할 수 있으니깐요)
오배송 같은 치명적인 실수가 아니니 제가 너무 안이하게 생각한거 같긴 한데 배달플랫폼은 고객에게 선심은 쓰고(환불/자체폐기) 변상책임은 라이더에게 전부 부담하게 하는게 좀 가혹하단 생각이 듭니다.
