예스24 공식 사과문

예스24 랜심웨어 장애 사고 공식 사과문
고객 여러분께 진심으로 사과드컵니다.
2025년 6월 9일 예스24는 외부 세력의 괜심웨어 공격으로 인해 전사 시스템이
마비되며 서비스 접속이 중단되는 사고름 겪없습니다. 이로 인해 도서 주문 전자책
열람 공연 예매 등 고객 여러분의 소중한 일상 속 활동이 멈추는 불편과 불안을
초래햇습니다. 예스24는 그 누구보다 이 불편함의 무게틀 통감하고 있습니다: 이번
사고로 불편올 겪으신 고객님들과 협력사분들올 비롯한 모든 분들에게 머리 숙여
깊이 사과드컵니다. 예스24는 고객의 신회 위에서 성장해 온 플렉품입니다. 이번
사고로 인해 그 신퇴가 흔들린 점울 무겁게 받아들이다, 현재 모든 역량울 동원해
피해 복구와 신회 회복에 전념하고 있습니다.
사고 경위 및 복구 현황
이번 사태는 외부 괜심웨어 공격으로 인해 발생한 시스템 장애 사고이려; 예스24는
책임 짓는 플렉품 사업자로서 서비스 복구와 보안 점검에 온 힘을 기울이고
있습니다. 공격 직후 예스24는 내부 분석과 복구릎 최우선으로 대응하는 한편,
정부 유관기관과 현조하여 조사에 성실히 응하고 있습니다. 사고 발생 직후 적법한
신고 등올 진행햇으나 랜심웨어 공격이라는 특수성상 해커가 외부 반응올
감시하거나 추가 위협올 가할 수 있어서 대외적으로 정보 공개 수위와 시점울올
신중하게 접근할 수밖에 없엎던 점 양해 부탁드립니다. 그럼에도 고객 여러분께
정확한 정보들 더 빠르고 올바르게 전해 드리지 못한 점에 대해서 다시 한 번
사과드컵니다. 앞으로는 더욱 투명하고 일관된 커유니켜이선올 위해 최선올
다하켓습니다. 도서 및 음반 문구 eBook 등 상품 구매와 티켓 서비스 주문 결제
등 핵심 서비스는 복구가 완료되없으여 리뷰 등 일부 부가 서비스는 순차적으로
최선올 다해 복구 중입니다.

고객 피해 보상과 회복 조치
예스24는 서비스 중단으로 불편올 겪으신 고객 여러분께 서비스 유형별로 적용
가능한 보상 기준올 마련하고 있습니다 금일 7차 보상안올 공지하엿으여 추가
보상안은 흉페이지 공지사항울 통해 재안내 드리도록 하켓습니다.
재발 방지 및 보안 강화 방안
예스24는 정부 유관기관(KISA 개인정보보호위원회) 및 외부 보안 전문가들과
협력하여 사고 원인 조사와 보안 진단올 병행하고 있으며; 이후 유관기관의 조사
결과에 대해서도 투명하게 공개하켓습니다: 또한 이번 사고름 계기로 보안 체계틀
원점에서 재점검활 예정입니다 외부 보안 자문단을 도입하고 보안 예산을
확대하여 시스템 설계부터 운영 전반까지 플렉품의 신회도와 복원력올
강화하켓습니다. 아울러 정부 및 업계와 협력하여 더 안전한 디지털 생태계 조성올
위한 제도 개선 논의에도 적극 참여하고 사회적 역할울 다하는 책임 잇는 기업이
되켓습니다. 고객 여러분의 신회블 다시 쌓아가기 위한 이 과정에 진심올 담아
끝까지 책임올 다할 것’ 약속드럽립니다 다시 한 번 불편올 겪으신 모든 분들에게
고개 숙여 사과드컵니다:
2025년 6월 16일
예스24 대표이사 김석환, 최세라 올림