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휴스템 공항은 수하물 대기시간이 너무 길다는 승객들의 불만
이 폭발하자
수하물올 챙기는 곳을 훨씬 멀리 떨어트려 버림
그래서 수하물올 받으러 걸어가는 시간이 수하물 대기시간 보다
킬도록.
이제 승객들은 기존보다 6배냐 되는 경로름 걸어가야 수하물
올 받을 수 핑게 팀.
대신 기다길 필요는 없음
또한 승객들이 컴플레인을 걸고 싶올때 가야하는 고객센터까
지의 거리틀 12배로 늘려 버림
그 결과 고객 불만 건수는 0으로 내려갖다고 함
