스타벅스, 원칙 깨고 ”키오스크” 한국에 최초 도입

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[단독] 스타넉스 원칙 바퀴다 .. 키오스크 내
달 중 도입
입력 2025.04.11 오전 230
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이다연 기자
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‘명동에 세계 최초로 시범설치
육성 주문 원직깨고 변화 시도
운영 효율화에 혼잡 해소 방점

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스타백스가 5월 중으로 서울 중구 명동에 세계 최초로 키오스크 운영 매장
올 선보인다: 모든 주문과 결제름 기기로 대체할 수 있는 키오스크 운영은
전 세계 스타백스 매장 중
처음이다 다른 브랜드와 차별화된 고객
경험을 강조해온 스타넉스마저 키오스크 도입에 나선 것은 운영 효율성과
소비자 편의성이 매장 관리의 핵심 과제로 부상햇음올 보여준다.
10일 국민일보 취재에 따르면 스타넉스코리아는 다음 달 대표적인 외국인
관광지이자 유동인구가 많은 명동에 키오스크틀 시범 도입할 예정이다. 매
장 운영 효율성올 높이고 방문객 밀집 시간대의 혼잡올 해소하기 위한 조
치로 풀이되다. 스타백스의 키오스크 도입은 지난해 하반기부터 본격 검토
돼앗지만 다른 카페 브랜드에 비해 다양한 음료 귀스터마이장 돕선과 복잡
한 메뉴 구성으로 예정보다 연기된 것으로 확인되다.
스타버스는 명동올 시작으로 외국인 유입이 많은 지역이나 언어 소통에 제
약이 있는 상권올 중심으로 키오스크 도입올 검토하고 있다 초기 운영 곁
과름 토대로 전국 2000여 매장으로 확대 여부름 타진활 계획이다 도입 매
장과 규모는 미정이다.
스타버스 미국 본사는 ‘고객과의 소통올 극대화 한다눈 이유로 직원이 직
접 주문올 반고 육성으로 소비자의 이름올 불러 음료들 전달하는 것올 원칙
으로 삼고 있다.
‘한국이